شروط الخدمة

1. مقدمة

1.1 موقع إلكتروني ("الموقع الإلكتروني") تديره ، وهو Vignette، وهو Godfrey Road New York NY 10013, US, Email: support [at ] estafast.com ("الشركة").

1.2 تقدم الشركة لعملائها خدمة الوساطة في دفع رسوم المرور لاستخدام الطرق الأوروبية ذات الرسوم ("الخدمة").

1.3 تحكم هذه الشروط والأحكام العامة للموقع الإلكتروني ("الشروط والأحكام العامة") الحقوق والالتزامات المتبادلة للأطراف الناشئة فيما يتعلق بعقد تقديم الخدمات ("العقد") المبرم من خلال الموقع الإلكتروني أو بموجبها.

1.3

1.4 العميل هو كل زائر للموقع الإلكتروني، بغض النظر عما إذا كان يتصرف كمستهلك أو كرجل أعمال (يشار إليه فيما يلي باسم "العميل").

1.4 المستهلك هو الشخص الذي لا يتصرف، عند إبرام العقد وتنفيذه، في سياق تجارته أو أعماله الأخرى (يشار إليه فيما يلي باسم "المستهلك").

1.6 تدفع الشركة رسوم استخدام الطرق الأوروبية ذات الرسوم مباشرةً إلى مشغل مواقع الدول التالية نيابةً عن العميل

1.7 يقر العميل بأن الخدمة لا تنطوي على بيع المقالات القصيرة الإلكترونية أو توفير حقوق استخدام الاتصالات الأرضية.

1.8 يجوز الاتفاق على الأحكام التي تحيد عن هذه الشروط العامة في عقد مكتوب. وتسود الأحكام المخالفة في العقد على أحكام هذه الشروط والأحكام العامة.

1.9 تُعد أحكام هذه الشروط والأحكام العامة جزءًا لا يتجزأ من العقد المبرم عبر الموقع الإلكتروني. يتم وضع العقد وشروط وأحكام الشروط والأحكام العامة باللغة التشيكية.

<1.2

1.10 يجوز للشركة تعديل أو استكمال صياغة الشروط والأحكام العامة من قبل الشركة. ولا يؤثر هذا الحكم على الحقوق والالتزامات التي تنشأ خلال فترة سريان النسخة السابقة من الشروط والأحكام العامة.

<1.10

1.11 من خلال الوصول إلى أي من المواقع الإلكترونية، يقر العميل بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام العامة ويوافق على الالتزام بها.

2. إبرام العقد

2.1 لطلب الخدمة، يجب على العميل القيام بما يلي:
(أ) (أ) تحديد نوع المركبة التي يرغب في استخدامها على طريق الرسوم؛
(ب) ينقر على زر "شراء" أو "طلب" (حسب الإصدار الحالي وترجمة الصفحة)
(ج) يختار الفترة التي يريد فيها السفر على الطرق ذات الرسوم؛
(د) يختار بلد تسجيل لوحة سيارته ورقم لوحة السيارة
<>(هـ) بدلاً من ذلك، بناءً على نوع الخدمة، يختار ويملأ البيانات الإضافية المطلوبة لإكمال الطلب (رمز VIN للسيارة، ونوع القيادة)(و) يؤكد البيانات المدخلة وينقر على زر "أوافق على الشروط والأحكام العامة" لتأكيد قبوله/ قبولها لهذه الشروط والأحكام العامة؛

(و) يؤكد البيانات المدخلة وينقر على زر "أوافق على الشروط والأحكام العامة" لتأكيد قبوله/ قبولها لهذه الشروط والأحكام العامة؛

(يشار إليها فيما يلي مجتمعةً باسم "الطلب").

2.2 قبل تقديم الطلب، يجب أن يُمنح العميل الفرصة لمراجعة وتعديل البيانات التي أدخلها في الطلب، بما في ذلك ما يتعلق بقدرة العميل على تحديد وتصحيح أي أخطاء في إدخال البيانات في الطلب. تعتبر البيانات المقدمة في الطلب صحيحة من قبل الشركة. تخضع صلاحية الطلب لإكمال جميع البيانات الإلزامية في نموذج الطلب وتأكيد العميل على أنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام العامة.

2.3 يعتبر طلب العميل الذي يتم عبر الموقع الإلكتروني اقتراحًا ملزمًا لإبرام عقد مع الشركة. بعد قيام العميل بالدفع، ستقوم الشركة بتأكيد استلام الدفع إلكترونيًا عن طريق البريد الإلكتروني مع النص "تم قبول الطلب". يوافق العميل ويقبل أن هذا البريد الإلكتروني لا يعني أن الطلب قد اكتمل.

2.4 بمجرد أن تتحقق الشركة من البيانات، يتم تقديم الخدمة إلى العميل في غضون فترة زمنية معقولة، شريطة أن تكون البيانات صحيحة. وفي حال كانت البيانات المقدمة من العميل غير صحيحة، يتم إرسال طلب إلى العميل إلكترونياً لتصحيح البيانات حتى يمكن إتمام الطلب. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار يتكبدها العميل في حالة عدم الاستجابة للمنبهات اللازمة لإتمام الطلب من قبل الشركة.

2.5 يتم إبرام الاتفاقية عند تسليم تأكيد الطلب إلى العنوان الإلكتروني للعميل. يتم إبلاغ العميل بوضوح أنه عند هذه النقطة فقط تكون الخدمة نشطة.

2.5 جميع الطلبات التي تقبلها الشركة ملزمة.

2.6 يوافق العميل على استخدام وسائل الاتصال عن بُعد في إبرام العقد.

2.7 العقد هو الأساس القانوني الذي تعمل الشركة على أساسه لصالح العميل.

2.7

2.8.1 يوافق العميل على أن تفاصيل التسجيل المقدمة في رسالة التحقق من صحة البيانات صحيحة، بما في ذلك بلد تسجيل السيارة ورقم التسجيل وتاريخ انتهاء الصلاحية. يوافق العميل على إجراء فحص نصي ومرئي نهائي للبيانات ويوافق على أن الشركة لن تكون مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن بيانات خاطئة تم إدخالها أو تغييرها في أي خطوة من خطوات عملية الطلب، سواء من قبل العميل مباشرة أو من قبل الشركة نتيجة اقتراح من العميل (على الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال أي شكل آخر من أشكال الاتصال الرقمي).

2.9 الشركة مسؤولة عن إرسال المراسلات إلكترونياً من خادم الشركة.

2.10 يدرك العميل جميع متطلبات التواصل عبر البريد الإلكتروني وسيضمن اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة من جانبه لتلقي البريد الإلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل. ويوافق العميل على أنه في حالة عدم تسليم البريد الإلكتروني بسبب مشكلة من جانب العميل (البريد الإلكتروني الذي تم وضع علامة عليه كرسالة غير مرغوب فيها، أو البريد الإلكتروني الذي لم يتم تسليمه بسبب خطأ في البرنامج من جانب العميل)، فإن الشركة لن تكون مسؤولة عن أي أضرار أو تكاليف إضافية في الحالات الخارجة عن سيطرة الشركة (عدم عمل اتصال الإنترنت الخاص بالعميل، أو إيقاف تشغيل التجوال، إلخ).

2.11- تخضع طرق الاتصال البديلة (الرسائل النصية القصيرة، واتساب، إشعارات الدفع، إلخ) لنفس شروط وأحكام الاتصال عبر البريد الإلكتروني. ويقبل العميل المسؤولية عن عدم تسليم المعلومات بهذا الشكل في الحالات الخارجة عن سيطرة الشركة (عدم عمل اتصال العميل بالإنترنت، أو إيقاف تشغيل التجوال، وما إلى ذلك).

2.12- في حالة عدم قدرة الشركة على تقديم الخدمة للعميل (لم تعد الخدمة نشطة أو لم يعد من الممكن شراؤها)، سيتم رد المبلغ المدفوع للعميل بالكامل ودون تأخير

2.13- يوافق العميل على أنه في حالة تلقيه أي إشعار فيما يتعلق بالخدمة المطلوبة، فإن هذا المعلومات إلى الشركة دون تأخير، ولكن في موعد لا يتجاوز يومين بعد استلام الإشعار. في حالة عدم الامتثال لهذه المهلة الزمنية، يوافق العميل على عدم مطالبة الشركة بأي تعويضات.

3. سعر الخدمة وشروط الدفع

3.1 يحتوي الموقع الإلكتروني على معلومات عن سعر الخدمة وسعر رسوم الطريق السريع نفسه. الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت). تظل الأسعار سارية طالما أنها معروضة على الموقع الإلكتروني. لا يحد هذا الحكم من قدرة الشركة على إبرام العقد بشروط متفق عليها بشكل فردي.

<3.2 يجوز للعميل دفع سعر الخدمة ورسوم استخدام الطريق السريع إلى الشركة بالطرق التالية:
(أ) عن طريق التحويل البنكي إلى حساب الشركة؛
(ب) عن طريق بطاقة الائتمان عبر بوابة الدفع؛
(ج) عن طريق Paypal.
(د) غير النقدية عبر Stripe.

3.3 في حالة الدفع غير النقدي، يتم الوفاء بالتزام العميل بدفع السعر في لحظة إيداع المبلغ ذي الصلة (مجموع سعر الخدمة ورسوم استخدام الطرق السلوفاكية أو النمساوية) في حساب الشركة. إذا فشل العميل في دفع السعر على النحو الواجب وفي الوقت المحدد، ينتهي العقد ما لم تخطر الشركة العميل بخلاف ذلك.

<3.4 في حالة وجود خطأ فني واضح من جانب الشركة في عرض الأسعار على الموقع الإلكتروني أو أثناء عملية الطلب، لا تكون الشركة ملزمة بتقديم الخدمة بهذا السعر غير الصحيح بشكل واضح.

4. تسليم الخدمة

4.1 يتم تسليم الخدمة إلى العميل عن طريق إرسال إيصال إلى عنوان العميل الإلكتروني عند دفع سعر الخدمة ورسوم استخدام الطريق السريع للخدمة القطرية المختارة. سيأتي التأكيد في شكل رسالة بريد إلكتروني، أو عن طريق وسائل اتصال أخرى، ويشير بوضوح إلى أن العميل لديه خدمة نشطة. ويوافق العميل على أن أي رسائل بريد إلكتروني أخرى لا تشكل تفعيلًا للخدمة.

4.2 يجب على العميل أن يكون على علم بالنطاق الحالي لصلاحية المقالات القصيرة في الوجهة. يوافق العميل على أن الخدمة (ما لم ينص على خلاف ذلك) لا تغطي رسوم المقاطع الخاصة التي تم وضع علامة واضحة عليها كرسوم إضافية. قائمة إرشادية بأقسام الطريق السريع التي يجب دفع رسوم إضافية على الفور: Autobahn 9 Pyhrn بما في ذلك Bosruck ونفق Gleinalm، وA 10 Tauern Autobahn بما في ذلك Tauern ونفق Katschberg، وOutobahn 11 Karawanken، وBrenner Autobahn 13 بما في ذلك Europabrücke، وS 16 Arlberg Schnellstraße بما في ذلك نفق طريق Arlberg

5. حق المستهلك في الانسحاب من العقد

5.1 بموجب القانون الأوروبي، يحق للمستهلك عادةً الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا من شراء الخدمة. وبالنظر إلى طبيعة الخدمة وفعاليتها الفورية، يوافق العميل صراحة، من خلال تقديم الطلب، على تقصير فترة الانسحاب في ضوء الفعالية الفورية للخدمة، وفقط حتى بدء معالجة الطلب (عندما يتم تقديم الخدمة بالفعل إلى العميل). من تلك اللحظة فصاعدًا، يتم تقديم الخدمة إلى العميل ولا يمكن الانسحاب. إن التاريخ والوقت المحددين لاستلام الشركة (وليس إرسال العميل) لطلب السحب عن طريق البريد الإلكتروني (أو بدلاً من ذلك عن طريق الاتصال بدعم العملاء)، ولكن في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل بدء المعالجة، يحدد إمكانية السحب. في حالة وجود نزاعات، يمكن إرسال تاريخ ووقت المعالجة بالضبط إلى العميل عند الطلب، وبدلاً من ذلك يمكن العثور على هذه المعلومات بشفافية على صفحة معلومات الطلب.

5.2 فيما يتعلق باستحالة السداد مقابل الخدمات المفعلة من قبل أطراف ثالثة، يوافق المستهلك صراحةً ويقبل استحالة الانسحاب من العقد في اللحظة التي يتم فيها تقديم الخدمة بالفعل من قبل الشركة.

5.3 رسوم الإلغاء - يوافق المستهلك على فرض رسوم إلغاء بنسبة 40% من المبلغ المدفوع. تهدف هذه الرسوم إلى تغطية التكاليف المرتبطة بالرسوم المصرفية وتحويل العملة وتكاليف الوقت المرتبط بمعالجة الطلب. لا يمكن التنازل عن هذه الرسوم بالكامل إلا في حالات استثنائية ومثبتة (مرض خطير، عدم القدرة على السفر بسبب قوة قاهرة) ويعود الأمر لتقدير الشركة فيما إذا كان سيتم التنازل عنها. تُدفع رسوم الإلغاء، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك، عن طريق الدفع عن طريق SEPA إلى الحساب (IBAN + SWIFT) الذي أدخله العميل في صفحة إدارة الطلبات في غضون 14-31 يومًا.

5.3.1 رسوم الإلغاء - الطلب المكرر - يوافق المستهلك على أن رسوم الإلغاء لا تُطبق في حالة قيامه/قيام المستهلك، بعد تقديم طلب مع الشركة، بتكرار الخدمة مع مقدم خدمة آخر، مما يحول دون القدرة على تقديم الخدمة. في هذه الحالة، سيتم الاتصال بالمستهلك مع خيار تغيير تاريخ انتهاء الصلاحية أو استخدام الخدمة لسيارة أخرى. يوافق المستهلك صراحةً على أنه نظرًا للوقت المتزايد المطلوب لحل مثل هذا الطلب، فإن إلغاء الطلب غير ممكن.

6. حقوق الأداء وضمان الجودة

6.1 تخضع حقوق والتزامات الأطراف فيما يتعلق بحقوق الأداء المعيب للأحكام القانونية الملزمة العامة المعمول بها.

6.2 في حالة وجود أي أوجه قصور أو مخالفات في تقديم الخدمة، يجب على العميل إبلاغ الشركة على الفور بأي عيوب محددة في الخدمة، ولا سيما عن طريق البريد الإلكتروني. يتم توفير تفاصيل الاتصال على الموقع الإلكتروني.

6.3 تلتزم الشركة بإصدار تأكيد كتابي للعميل بموعد ممارسة العميل لحق الأداء المعيب، وما هو محتوى المطالبة؛ وتأكيدًا لتاريخ وطريقة تسوية المطالبة.

6.4 يجب على الشركة إبلاغ العميل بأن المطالبة قد تمت تسويتها وكيفية تسويتها، وذلك بإرسال بريد إلكتروني إلى عنوان العميل الإلكتروني.

6.5 إذا كان العيب قابلاً للإصلاح، يجوز للعميل المطالبة إما بإصلاح أو إكمال ما ينقص أو بخصم معقول على السعر. إذا كان العيب غير قابل للإصلاح، يجوز للعميل إما الانسحاب من العقد أو المطالبة بخصم معقول على السعر.

<6.5

6.6 سيتم تزويد المستهلك بشكوى تتضمن إزالة العيب دون تأخير لا مبرر له، في غضون 30 يومًا من استلام الشكوى. وبعد انقضاء هذه الفترة، يحق للمستهلك الحصول على نفس الحقوق كما لو كان ذلك خرقًا جوهريًا للعقد.

<7.7

6.7 لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة أو إصابة أو ضرر يلحق بالممتلكات، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، بسبب عيب في الخدمة ما لم تكن هذه الخسارة أو الإصابة أو الضرر الذي يلحق بالممتلكات ناتجًا عن إهمال أو إغفال أو تعمد من جانب الشركة.

7. حقوق والتزامات أخرى للأطراف المتعاقدة

7.1 يحق للشركة الانسحاب من العقد على أساس عدم القدرة على دفع رسوم مستخدمي الطريق الأوروبي. ويجب على الشركة إخطار العميل بذلك على الفور عبر عنوان العميل الإلكتروني ويجب عليها إعادة جميع الأموال المستلمة من العميل بموجب العقد في غضون 14 يومًا من إشعار الانسحاب بطريقة مرضية للطرفين (باتفاق مسبق) أو بطريقة يحددها العميل.

7.2 يجب على الشركة التعامل مع شكاوى العميل عبر العنوان الإلكتروني .

7.2 يجب على الشركة إرسال معلومات حول التعامل مع شكوى العميل إلى عنوان العميل الإلكتروني.

7.3 إذا كان العميل مستهلكًا، فإن هيئة التفتيش التجاري التشيكية، رقم الهوية 00020869، ومكتبها المسجل في Štěpánská 567/15، 120 00 براغ 2 - نوفيه ميستو، عنوان الإنترنت: https://adr.coi.cz/cs، هي الجهة المختصة بحل نزاعات المستهلكين الناشئة عن العقد خارج المحكمة. وبالإضافة إلى ذلك، يحق للمستهلك استخدام منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت الموجودة على عنوان الإنترنت http://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.4

نقطة الاتصال للمستهلكين بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي بتاريخ 21 مايو 2013 بشأن تسوية المنازعات عبر الإنترنت لنزاعات المستهلكين وتعديل اللائحة (EC) رقم 2006/2004 والتوجيه 2009/22/EC (اللائحة المتعلقة بتسوية المنازعات عبر الإنترنت لنزاعات المستهلكين) هي المركز الأوروبي للمستهلكين في جمهورية التشيك، الموجود على العنوان التالي: http://www.evropskyspotrebitel.cz<<.

8. التسليم

8.1 ما لم ينص على خلاف ذلك، يجوز تقديم جميع الإشعارات إلى العميل في شكل رسالة إلكترونية موجهة إلى عنوان العميل الإلكتروني.

9. أحكام ختامية

9.1 إذا كانت العلاقة التي أنشأها العقد تحتوي على عنصر دولي (أجنبي)، يتفق الطرفان على أن العلاقة يحكمها القانون التشيكي. هذا دون الإخلال بحقوق المستهلك بموجب اللوائح القانونية الملزمة بشكل عام.

9.2 إذا كان أي حكم من أحكام اتفاقية الشروط العامة غير صالح أو أصبح غير صالح أو غير فعال، يتم استبدال الحكم غير الصالح بحكم يكون معناه أقرب ما يكون إلى الحكم غير الصالح. لا يؤثر عدم صلاحية أو عدم فعالية أحد الأحكام على صلاحية الأحكام الأخرى.

9.3 يجب أن تحفظ الشركة اتفاقية البيع والشراء في شكل إلكتروني ولا يجوز أن تكون متاحة للغير.

9.3

9.4 مرفق بهذه الشروط والأحكام العامة نموذج للانسحاب من العقد من قبل المستهلك.

9.4

9.5 تسري هذه الشروط والأحكام العامة في 9/11/2023

9.5