1. PENDAHULUAN
1.1 Situs web estafast.com ("Situs Web") dioperasikan oleh , sebuah Godfrey Road New York NY 10013, US, Email: support [at ] estafast.com ("Perusahaan").
1.2 Perusahaan menawarkan kepada para pelanggannya sebuah layanan untuk mediasi pembayaran biaya tol untuk penggunaan jalan tol Eropa ("Layanan").
1.3 Syarat dan Ketentuan Umum untuk Situs Web ini ("SPK") mengatur hak dan kewajiban timbal balik dari para pihak yang timbul sehubungan dengan atau berdasarkan kontrak penyediaan layanan ("Kontrak") yang dibuat melalui Situs Web.
1.4 Pelanggan adalah setiap pengunjung Situs Web, terlepas dari apakah dia bertindak sebagai konsumen atau sebagai pengusaha (selanjutnya disebut sebagai "Pelanggan").
1.5 Konsumen adalah orang yang, ketika membuat dan melaksanakan Kontrak, tidak bertindak dalam rangka perdagangan atau bisnis lainnya (selanjutnya disebut sebagai "Konsumen").
1.6 Perusahaan akan membayar biaya penggunaan jalan tol Eropa secara langsung kepada operator situs negara berikut ini atas nama Konsumen
1.7 Perusahaan akan membayar biaya penggunaan jalan tol Eropa secara langsung kepada operator situs negara berikut ini atas nama Konsumen
1.8 Perusahaan akan membayar biaya penggunaan jalan tol Eropa secara langsung kepada operator situs negara berikut ini atas nama Konsumen
1.7 Pelanggan mengakui bahwa Layanan tidak melibatkan penjualan sketsa elektronik atau penyediaan hak untuk menggunakan komunikasi darat. Perusahaan bukan merupakan mitra bisnis dari otoritas publik mana pun yang memungut biaya penggunaan jalan raya.
1.8 Ketentuan-ketentuan yang menyimpang dari SKM ini dapat disepakati dalam kontrak tertulis. Ketentuan yang menyimpang dalam kontrak tersebut akan berlaku di atas ketentuan-ketentuan dalam SKU ini.
1.9 Ketentuan-ketentuan SKA ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Kontrak yang dibuat melalui Situs Web. Kontrak dan SKA dibuat dalam bahasa Ceko.
1.10
1.10 Kata-kata dalam SKA dapat diubah atau ditambah oleh Perusahaan. Ketentuan ini tidak akan mempengaruhi hak dan kewajiban yang timbul selama masa berlakunya SKU versi sebelumnya.
1.11 Dengan mengakses salah satu Situs Web, Pelanggan mengakui bahwa ia telah membaca dan setuju untuk terikat oleh SKPU ini.
2. PENUTUPAN KONTRAK
2.1 Untuk memesan Layanan, Pelanggan harus melakukan hal-hal berikut:
(a) memilih jenis kendaraan yang ingin digunakan di Jalan Tol;
span style = "font-family: Overpass, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, Helvetica Neue, sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: 0px;">(b) mengklik tombol "Beli" atau "Pesan" (tergantung pada versi saat ini dan terjemahan dari halaman tersebut)
(c) memilih periode waktu yang diinginkan untuk melakukan perjalanan di jalan tol;
(d) memilih negara tempat pendaftaran plat nomor dan nomor polisi kendaraan bermotornya
(e) sebagai alternatif, tergantung pada jenis layanan, memilih dan mengisi data tambahan yang diperlukan untuk melengkapi Pesanan (kode VIN mobil, jenis drive)
(f) mengonfirmasi data yang dimasukkan dan mengklik tombol "Saya setuju dengan Syarat dan Ketentuan Umum" untuk mengonfirmasi persetujuannya terhadap S&K ini;
(selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai "Pesanan").
2.2 Sebelum mengirimkan suatu Pesanan, Pelanggan akan diberikan kesempatan untuk meninjau dan mengubah data yang telah dimasukkan ke dalam Pesanan, termasuk sehubungan dengan kemampuan Pelanggan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan yang dibuat dalam memasukkan data ke dalam Pesanan. Data yang diberikan dalam Pesanan akan dianggap benar oleh Perusahaan. Keabsahan Pesanan tunduk pada kelengkapan semua data wajib dalam Formulir Pesanan dan konfirmasi Pelanggan bahwa ia telah membaca SKM ini.2.3 Pesanan Pelanggan yang dibuat melalui Situs Web adalah proposal yang mengikat untuk membuat Kontrak dengan Perusahaan. Setelah pembayaran oleh Pelanggan, Perusahaan akan mengonfirmasi penerimaan pembayaran secara elektronik melalui email dengan teks "Pesanan diterima". Pelanggan setuju dan menerima bahwa email ini tidak berarti bahwa pesanan telah selesai.
2.4 Setelah Perusahaan memverifikasi data, Layanan akan diberikan kepada Pelanggan dalam waktu yang wajar, asalkan data tersebut benar. Jika data yang diberikan oleh Pelanggan tidak benar, permintaan akan dikirimkan kepada Pelanggan secara elektronik untuk memperbaiki data sehingga Pesanan dapat diselesaikan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang ditimbulkan oleh Pelanggan selama tidak menanggapi rangsangan yang diperlukan untuk penyelesaian Pesanan oleh Perusahaan.
2.5
2.5
2.5
Perjanjian ini disepakati pada saat pengiriman konfirmasi Pesanan ke Alamat Elektronik Pelanggan. Pelanggan diberitahu dengan jelas bahwa hanya pada saat inilah Layanan menjadi aktif.
2.5 Semua Pesanan yang diterima oleh Perusahaan bersifat mengikat.
2.6 Pelanggan menyetujui penggunaan sarana komunikasi jarak jauh dalam menandatangani Kontrak. Biaya yang dikeluarkan oleh Pelanggan dalam menggunakan sarana komunikasi jarak jauh sehubungan dengan penandatanganan Kontrak (biaya koneksi internet) akan ditanggung oleh Pelanggan.
2.7 Kontrak adalah dasar hukum di mana Perusahaan bertindak untuk Pelanggan.
2.8 Pelanggan setuju bahwa Perusahaan tidak bertanggung jawab atas rincian yang tidak diisi dengan benar di situs web Perusahaan dan menerima tanggung jawab penuh atas biaya tambahan yang timbul dari hal ini.
2.9 Pelanggan setuju bahwa Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengisian rincian di situs web Perusahaan dan menerima tanggung jawab penuh atas biaya tambahan yang timbul dari hal ini.
2.8.1 Pelanggan setuju bahwa rincian pendaftaran yang diberikan dalam email validasi adalah valid, termasuk negara tempat pendaftaran mobil, nomor registrasi, dan tanggal kedaluwarsa. Pelanggan setuju untuk melakukan pemeriksaan tekstual dan visual akhir atas data tersebut dan setuju bahwa Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang diakibatkan oleh data yang salah yang dimasukkan atau diubah pada setiap tahap proses pemesanan, baik secara langsung oleh Pelanggan atau oleh Perusahaan sebagai akibat dari saran dari Pelanggan (di situs web, melalui telepon, melalui email, atau melalui bentuk komunikasi digital lainnya).
2.9 Perusahaan bertanggung jawab untuk mengirimkan Komunikasi secara elektronik dari server Perusahaan.
2.10 Pelanggan mengetahui semua persyaratan komunikasi email dan akan memastikan bahwa semua pengaturan yang diperlukan telah dilakukan di pihaknya untuk menerima email atau bentuk komunikasi lainnya. Overpass, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Segoe UI, Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, Helvetica Neue, sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400;">(Koneksi internet Pelanggan tidak berfungsi, roaming dimatikan, dan lain-lain).
2.11. Metode komunikasi alternatif (SMS, Whatsapp, pemberitahuan push, dll.) tunduk pada syarat dan ketentuan yang sama dengan komunikasi email. Pelanggan bertanggung jawab atas tidak terkirimnya informasi dalam bentuk ini jika terjadi hal-hal di luar kendali Perusahaan (koneksi internet Pelanggan tidak berfungsi, roaming dimatikan, dll.).
2.12. Dalam hal Perusahaan tidak dapat menyediakan layanan kepada Pelanggan (Layanan tidak lagi aktif, tidak memungkinkan untuk membelinya), Pelanggan akan mendapatkan pengembalian dana sejumlah yang telah dibayarkan secara penuh dan tanpa penundaan.
2.13. Pelanggan setuju bahwa dalam hal menerima pemberitahuan apa pun sehubungan dengan Layanan yang dipesan, ini informasi kepada Perusahaan tanpa penundaan, tetapi tidak lebih dari 2 hari setelah diterimanya pemberitahuan tersebut. Jika terjadi kegagalan untuk mematuhi batas waktu ini, Pelanggan setuju untuk tidak menuntut ganti rugi dari Perusahaan.
3. HARGA JASA DAN KETENTUAN PEMBAYARAN
3.1
3.1 Situs Web ini berisi informasi mengenai harga Layanan dan harga Biaya Jalan Tol itu sendiri. Harga-harga tersebut sudah termasuk pajak pertambahan nilai (jika ada). Harga tetap berlaku selama harga tersebut ditampilkan di Situs Web. Ketentuan ini tidak membatasi kemampuan Perusahaan untuk menandatangani Kontrak dengan persyaratan yang disepakati secara individual.
3.2 Pelanggan dapat membayar harga Layanan dan Biaya Penggunaan Jalan Tol kepada Perusahaan dengan cara berikut:
(a) melalui transfer ke rekening Perusahaan;
(b) dengan kartu kredit melalui portal pembayaran;
(c) melalui Paypal.
(d) non-tunai melalui Stripe.
3.3 Dalam hal pembayaran non-tunai, kewajiban Pelanggan untuk membayar Harga terpenuhi pada saat mengkreditkan jumlah yang relevan (jumlah harga Layanan dan biaya penggunaan jalan tol Slovakia atau Austria) ke rekening Perusahaan. Jika Pelanggan gagal membayar harga sebagaimana mestinya dan tepat waktu, Kontrak akan berakhir kecuali Perusahaan memberitahukan kepada Pelanggan sebaliknya.
3.4 Jika terdapat kesalahan teknis yang jelas dari pihak Perusahaan dalam menampilkan harga di Situs Web atau selama proses pemesanan, Perusahaan tidak berkewajiban untuk memberikan Layanan dengan harga yang jelas-jelas tidak tepat.
3.5 Jika Perusahaan tidak memberikan Layanan dengan harga yang tidak tepat, Perusahaan tidak berkewajiban untuk memberikan Layanan dengan harga yang tidak tepat.
4. PENYAMPAIAN LAYANAN
4.4.1 Layanan dikirimkan kepada Pelanggan dengan mengirimkan tanda terima ke Alamat Elektronik Pelanggan setelah pembayaran harga Layanan dan Biaya Penggunaan Jalan Tol untuk layanan negara yang dipilih. Konfirmasi akan diberikan dalam bentuk email, atau dengan cara komunikasi lainnya, dan dengan jelas menunjukkan bahwa Pelanggan memiliki layanan yang aktif. Pelanggan setuju bahwa email lainnya BUKAN merupakan aktivasi layanan.
4.2
4.2 Pelanggan harus menginformasikan dirinya sendiri tentang rentang validitas sketsa saat ini di tempat tujuan. Pelanggan setuju bahwa layanan ini (kecuali dinyatakan lain) tidak mencakup biaya untuk ruas khusus yang secara jelas ditandai sebagai tol tambahan. Daftar indikatif ruas jalan tol yang harus dibayar tambahan di tempat: Autobahn 9 Pyhrn termasuk Bosruck dan terowongan Gleinalm, Autobahn 10 Tauern termasuk Tauern dan terowongan Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Autobahn 13 Brenner termasuk Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße termasuk terowongan jalan Arlberg
5. HAK KONSUMEN UNTUK MENGUNDURKAN DIRI DARI KONTRAK
5.1 Berdasarkan hukum Eropa, Konsumen biasanya memiliki hak untuk menarik diri dari Kontrak dalam waktu 14 hari sejak pembelian layanan. Mengingat sifat dan keefektifan langsung dari Layanan, Pelanggan secara tegas setuju, dengan melakukan Pemesanan, bahwa periode penarikan akan dipersingkat mengingat keefektifan langsung dari Layanan, dan hanya sampai dimulainya pemrosesan Pemesanan (ketika Layanan sudah diberikan kepada Pelanggan). Sejak saat itu, Layanan diberikan kepada Pelanggan dan tidak ada penarikan yang dapat dilakukan. Tanggal dan waktu yang tepat dari penerimaan oleh Perusahaan (bukan dikirim oleh Klien) dari permintaan penarikan melalui email (atau dengan menghubungi dukungan pelanggan), tetapi tidak lebih dari 1 jam sebelum dimulainya pemrosesan, akan menentukan kemungkinan penarikan. Jika terjadi perselisihan, tanggal dan waktu yang tepat untuk pemrosesan dapat dikirimkan kepada Klien berdasarkan permintaan, sebagai alternatif informasi ini dapat ditemukan secara transparan di halaman informasi pesanan mereka.
5.2
5.2 Berkenaan dengan ketidakmungkinan penggantian biaya untuk layanan yang diaktifkan oleh pihak ketiga, Konsumen secara tegas menyetujui dan menerima ketidakmungkinan untuk menarik diri dari Kontrak pada saat layanan sudah disediakan oleh Perusahaan.
5.3 Biaya Pembatalan - Konsumen menyetujui biaya pembatalan sebesar 40% dari jumlah yang dibayarkan. Biaya ini untuk menutupi biaya yang terkait dengan biaya bank, konversi mata uang, biaya waktu yang terkait dengan pemrosesan pesanan. Biaya ini dapat sepenuhnya dibebaskan hanya dalam kasus-kasus yang luar biasa dan terbukti (penyakit serius, ketidakmampuan untuk melakukan perjalanan karena keadaan kahar) dan merupakan kebijakan Perusahaan apakah biaya tersebut akan dibebaskan. Biaya pembatalan, kecuali ditentukan lain, akan dibayarkan melalui pembayaran SEPA ke rekening (IBAN + SWIFT) yang dimasukkan oleh Pelanggan pada halaman manajemen pesanan dalam waktu 14-31 hari.
5.3.1 Biaya Pembatalan - Pesanan Ganda - Konsumen setuju bahwa Biaya Pembatalan tidak berlaku jika, setelah melakukan Pemesanan dengan Perusahaan, dia menduplikasi Layanan dengan penyedia lain, sehingga mencegah kemampuan untuk menyediakan Layanan. Dalam hal ini, Konsumen akan dihubungi dengan opsi untuk mengubah tanggal kedaluwarsa atau menggunakan layanan untuk kendaraan lain. Konsumen secara tegas setuju bahwa karena bertambahnya waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan seperti itu, pembatalan Pesanan tidak dapat dilakukan.
6. HAK-HAK JAMINAN KINERJA DAN KUALITAS
6.1
6.1 Hak dan kewajiban Para Pihak sehubungan dengan hak atas kinerja yang cacat akan diatur oleh ketentuan hukum yang berlaku yang mengikat secara umum.
6.2 Apabila terdapat kekurangan atau ketidakberesan dalam penyediaan Layanan, Pelanggan harus segera memberi tahu Perusahaan mengenai cacat yang teridentifikasi dalam Layanan, khususnya melalui surat elektronik. Rincian kontak disediakan di Situs Web.
6.
6.3 Perusahaan berkewajiban untuk memberikan konfirmasi tertulis kepada Pelanggan mengenai kapan Pelanggan menggunakan hak atas kinerja yang cacat, apa isi dari klaim tersebut; dan konfirmasi mengenai tanggal dan cara penyelesaian klaim tersebut.
6.4 Perusahaan harus menginformasikan kepada Pelanggan bahwa klaim telah diselesaikan dan bagaimana klaim tersebut telah diselesaikan, dengan mengirimkan email ke Alamat Elektronik Pelanggan.
6.5 Jika cacat dapat diperbaiki, Pelanggan dapat mengklaim perbaikan atau penyelesaian dari apa yang hilang atau diskon yang wajar pada harga. Jika cacat tidak dapat diperbaiki, Pelanggan dapat mengundurkan diri dari Kontrak atau mengklaim potongan harga yang wajar.
6.6 Konsumen akan diberikan keluhan termasuk penghapusan cacat tanpa penundaan yang tidak semestinya, dalam waktu 30 hari sejak diterimanya keluhan. Setelah berakhirnya jangka waktu ini, konsumen berhak atas hak yang sama seolah-olah itu adalah pelanggaran material terhadap Kontrak.
6.7
6.7 Perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan, cedera, atau kerusakan properti, baik langsung maupun tidak langsung, yang disebabkan oleh cacat pada Layanan kecuali jika kehilangan, cedera, atau kerusakan properti tersebut disebabkan oleh kelalaian, kelalaian, atau kesengajaan dari pihak Perusahaan.
7. HAK DAN KEWAJIBAN LAIN DARI PARA PIHAK YANG BERKONTRAK
7.1 Perusahaan berhak untuk mengundurkan diri dari Kontrak dengan alasan ketidakmampuan untuk membayar Biaya Pengguna Jalan Tol Eropa. Perusahaan harus segera memberitahukan hal ini kepada Pelanggan melalui Alamat Elektronik Pelanggan dan harus mengembalikan semua uang yang diterima dari Pelanggan berdasarkan Kontrak dalam waktu 14 hari setelah pemberitahuan penarikan dengan cara yang memuaskan kedua belah pihak (dengan persetujuan sebelumnya) atau dengan cara yang ditentukan oleh Pelanggan.
7.2 Perusahaan akan menangani keluhan Pelanggan melalui alamat elektronik . Perusahaan akan mengirimkan informasi tentang penanganan keluhan Pelanggan ke alamat elektronik Pelanggan.
7.3 Jika Pelanggan adalah seorang konsumen, Otoritas Inspeksi Perdagangan Ceko, ID No. 00020869, dengan kantor terdaftar di Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 - Nové Město, alamat internet: https://adr.coi.cz/cs, berwenang untuk penyelesaian di luar pengadilan atas sengketa konsumen yang timbul dari Kontrak. Selain itu, konsumen berhak untuk menggunakan platform penyelesaian sengketa online yang terletak di alamat internet http://ec.europa.eu/consumers/odr.
7.4 Titik kontak untuk konsumen berdasarkan Peraturan (UE) No 524/2013 Parlemen Eropa dan Dewan Eropa tanggal 21 Mei 2013 tentang penyelesaian sengketa online untuk sengketa konsumen dan amandemen Peraturan (EC) No 2006/2004 dan Petunjuk 2009/22/EC (Peraturan tentang penyelesaian sengketa online untuk sengketa konsumen) adalah Pusat Konsumen Eropa Republik Ceko, yang terletak di Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 - Nové Město, alamat internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz.
8. PENGIRIMAN
8.1
8.1 Kecuali dinyatakan lain, semua pemberitahuan kepada Nasabah dapat diberikan dalam bentuk pesan elektronik yang ditujukan ke Alamat Elektronik Nasabah.
9. KETENTUAN AKHIR
9.1
9.1 Jika hubungan yang ditetapkan oleh Kontrak mengandung unsur internasional (asing), maka Para Pihak setuju bahwa hubungan tersebut akan diatur oleh hukum Ceko. Hal ini tanpa mengurangi hak-hak Konsumen di bawah peraturan hukum yang mengikat secara umum.
9.2
9.2 Jika ada ketentuan dalam SKA yang tidak sah atau menjadi tidak sah atau tidak efektif, maka ketentuan yang tidak sah tersebut akan digantikan dengan ketentuan yang maknanya sedekat mungkin dengan ketentuan yang tidak sah tersebut. Ketidakabsahan atau ketidakefektifan satu ketentuan tidak akan mempengaruhi keabsahan ketentuan lainnya.
9.
9.
Ketidakabsahan atau ketidakefektifan satu ketentuan tidak akan mempengaruhi keabsahan ketentuan lainnya.
9.3 Perjanjian Jual Beli akan diarsipkan oleh Perseroan dalam bentuk elektronik dan tidak dapat diakses oleh pihak ketiga.
9.4 Contoh formulir untuk penarikan diri dari kontrak oleh konsumen dilampirkan pada SKK ini.
9.5 SKK ini akan mulai berlaku pada tanggal 9/11/2023
9.6